Gestor Operacional (M/F) | Lisboa

Lisboa, Portugal

Full Time

Gestão

Experienced

Estamos a selecionar Gestor Operacional (M/F) para a integração na equipa de Tecnologias de informação e serviços, para empresa no setor das telecomunicações e multimédia. Este profissional será responsável por gerir e controlar as operações das diversas equipas que prestam serviço a clientes; Supervisionar as operações e avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação.

Principais Tarefas:

Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;
Análise dos indicadores operacionais das diferentes equipas;
Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;
Auxilio na resposta a RFP`s e Propostas;
Acompanhamento de Projetos;
Ações de melhoria contínua;
Garantir Tipificações e SLAS corretos no ITSM;
Garantir Métricas e SLAS corretamente medidos em PBI;
Controlo backlog ITSM;
Propor melhorias Catálogos Serviços Clientes;
Acompanhamento dos Coordenadores e Supervisores de cada Equipa;
Implementação de novas operações, avaliação de riscos e rentabilidades das operações no terreno, elaboração de reports.

Perfil:

Formação ao nível do Ensino Superior;
Experiência anterior como Gestor Operacional / Gestor de Projetos, mínimo de 5 anos;
Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
Capacidade de gestão de stress.
Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade, em Excel e PowerBI.

Local de trabalho: Lisboa - Parque das Nações (Horário de 2ª a 6ª das 9H00 às 18H00)

Todas as candidaturas serão tratadas com a máxima confidencialidade.

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a) Análise da candidatura e integração em processos de recrutamento;
b) Partilha de dados e informação com clientes ou potenciais clientes da RHmais;
c) Envio de comunicações relativas a outras ofertas de emprego.

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3. Dou o meu livre consentimento para o processamento da informação agora submetida e da que venha a ser recolhida.* Sim, autorizo.

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