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Gestor Operacional (M/F) | Lisboa

Gestão - Lisboa, Portugal - Full Time

Estamos a selecionar Gestor Operacional (M/F) para a integração na equipa de Tecnologias de informação e serviços, para empresa no setor das telecomunicações e multimédia. Este profissional será responsável por gerir e controlar as operações das diversas equipas que prestam serviço  a clientes; Supervisionar as operações e avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação.

Principais Tarefas:
  • Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;
  • Análise dos indicadores operacionais das diferentes equipas;
  • Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;
  • Auxilio na resposta a RFP`s e Propostas;
  • Acompanhamento de Projetos;
  • Ações de melhoria contínua;
  • Garantir Tipificações e SLAS corretos no ITSM;
  • Garantir Métricas e SLAS corretamente medidos em PBI;
  • Controlo backlog ITSM;
  • Propor melhorias Catálogos Serviços Clientes;
  • Acompanhamento dos Coordenadores e Supervisores de cada Equipa;
  • Implementação de novas operações, avaliação de riscos e rentabilidades das operações no terreno, elaboração de reports.

Perfil:
  • Formação ao nível do Ensino Superior;
  • Experiência anterior como Gestor Operacional / Gestor de Projetos, mínimo de 5 anos;
  • Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
  • Capacidade de gestão de stress.
  • Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade, em Excel e PowerBI.

Local de trabalho: Lisboa - Parque das Nações (Horário de 2ª a 6ª das 9H00 às 18H00)





 

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