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Supervisor/a Contact Center | Setor Seguros | Lisboa

BANCA & SEGUROS - Lisboa, Portugal - Full Time

Multinacional Seguradora de referência em Portugal pretende reforçar a sua equipa através da contratação de um Supervisor para integrar a sua equipa de assistência.

Principais Responsabilidades:

  • Supervisionar e planificar o trabalho de operadores de assistência assegurando o cumprimento dos objetivos definidos e a satisfação do Cliente. 
  • Planificação diária de tarefas dos Operadores de Assistência;
  • Monotorizar o atendimento, garantindo que os serviços são prestados e encaminhados dentro dos prazos estabelecidos;
  • Revisão dos processos das equipas; 
  • Resolver questões dos Operadores de Assistência sobre procedimentos e coberturas de assistência e gerir os casos complexos para prestar um melhor serviço;
  • Detetar e apoiar os operadores com vista a melhoria contínua;
  • Gerir e supervisionar processos de Clientes VIP;
  • Colaborar na criação e gestão de indicadores de apoio à gestão;
  • Colaborar com o superior hierárquico em projetos de melhoria;
  • Informar superiormente sobre incidências detetadas na prestação do serviço;
  • Cumprir com o Sistema de Gestão da Qualidade em vigor na Empresa.

Perfil Pretendido:

  • Experiência profissional anterior em funções similares;
  • Habilitações literárias mínimas ao nível do 12.º ano; 
  • Nível elevado de Inglês;
  • Experiência no setor segurador (preferencial); 
  • Capacidade analítica e de liderança;
  • Disponibilidade para turnos e folgas rotativas;

Oferecemos:

  • Contrato sem termo;
  • Contrato direto com a empresa;
  • Salário base + Prémios

Todas as candidaturas serão tratadas com a máxima confidencialidade.

Ao submeter a sua candidatura, está a autorizar o tratamento dos seus dados pessoais pela RHmais. Consulte a nossa política de privacidade.

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Ao submeter a minha candidatura, autorizo o tratamento dos meus dados pessoais pela RHmais – Organização e Gestão de Recursos Humanos, S.A., para as seguintes finalidades:
a) Análise da candidatura e integração em processos de recrutamento;
b) Partilha de dados e informação com clientes ou potenciais clientes da RHmais;
c) Envio de comunicações relativas a outras ofertas de emprego.

Declaro que:
1. Li e aceito a política de privacidade;
2. A informação que submeti é completa, verdadeira e compreendo que omissões deliberadas e declarações incorretas podem levar à rejeição da minha candidatura;
3. Dou o meu livre consentimento para o processamento da informação agora submetida e da que venha a ser recolhida.*
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